Livraison et
Retours
Chez Glamavera, nous nous efforçons de rendre les expéditions et les retours simples, transparents et rassurants. Vous trouverez ci-dessous des informations claires concernant la livraison, les retours volontaires, votre droit de rétractation légal et les remboursements.
Un service attentionné, de l'expédition au retour.
En cas de retour volontaire, veuillez d’abord contacter Glamavera afin que notre service client puisse vous fournir les instructions de retour appropriées. Ce service volontaire n’affecte en rien votre droit de rétractation légal.
Traitement
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 0 à 1 jour ouvré après réception du paiement.
Livraison
Après expédition, le délai de livraison est généralement de 1 à 2 jours ouvrés en Allemagne, de 2 à 5 jours ouvrés au sein de l'Union européenne, de 3 à 5 jours ouvrés au Royaume-Uni et de 9 à 14 jours ouvrés pour les autres destinations internationales.
Retours
De plus, nous proposons une option de retour et d'échange à titre gracieux dans un délai de 30 jours, sous réserve des conditions ci-dessous et sans préjudice des droits légaux.
Les conditions de livraison et de retour doivent être clairement expliquées.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires concernant l'expédition, les délais de livraison, les retours volontaires, les échanges, votre droit de rétractation légal et les remboursements.
Livraison
Nous traitons et expédions généralement votre commande dans un délai de 0 à 1 jour ouvré Une fois le paiement reçu, votre colis est confié à DHL, Hermès ou à un autre transporteur de confiance pour une livraison sécurisée.
Chaque pièce Glamavera est soigneusement emballée afin de garantir qu'elle vous parvienne en toute sécurité, magnifiquement présentée et prête à être portée ou offerte en cadeau.
Frais de livraison
- Allemagne : Livraison gratuite pour toutes les commandes.
- Union européenne : Frais de port forfaitaires de 3,99 € par commande.
- Royaume-Uni : Frais de port forfaitaires de 6,99 € par commande.
- À l'international : Frais de port forfaitaires de 6,99 € par commande.
Les frais de livraison applicables sont calculés automatiquement en fonction de votre adresse de livraison et clairement indiqués lors du paiement, avant que vous ne passiez votre commande.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail. Le cas échéant, ce message comportera également les informations de suivi.
Retours et échanges
Outre votre droit de rétractation légal, Glamavera vous propose une option volontaire de retour et d’échange dans un délai de 30 jours de réception de votre commande. Cette politique volontaire ne restreint ni ne remplace aucun droit légal des consommateurs.
Pour bénéficier de notre service de retour volontaire sous 30 jours, veuillez nous contacter avant de renvoyer un article afin que nous puissions enregistrer votre demande et vous fournir les instructions de retour appropriées. Vous n'avez pas besoin de notre accord préalable pour exercer votre droit de rétractation légal ; une déclaration claire faite dans le délai légal suffit.
Quatre étapes simples, menées avec soin.
En cas de retour volontaire, veuillez commencer par envoyer un bref message à Glamavera. Cela nous permettra d’identifier votre commande et de vous fournir les instructions de retour appropriées. Votre droit de rétractation légal reste inchangé.
Demander un retour
Pour un retour volontaire, veuillez nous envoyer par e-mail votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail ou l'adresse de livraison indiquée lors du paiement.
Recevez les instructions
Notre service client vous confirmera la marche à suivre et vous enverra les instructions de retour appropriées.
Emballez soigneusement
Veuillez renvoyer l'article non porté, en parfait état et complet, de préférence dans son emballage d'origine.
Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, les remboursements éligibles sont généralement traités dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Conditions de retour
Ces conditions s’appliquent à l’option de retour volontaire de 30 jours proposée par Glamavera et ne limitent en rien les droits légaux obligatoires.
- L'article doit être neuf, en parfait état et complet.
- L'article doit de préférence être retourné dans son emballage d'origine.
- Veuillez indiquer votre numéro de commande ou votre justificatif d’achat dans la mesure du possible.
- Les bijoux personnalisés, gravés ou fabriqués sur mesure peuvent être exclus de l’option de retour volontaire. Les exclusions légales ne s’appliquent que lorsque les conditions légales sont remplies.
Frais de retour
Les clients prennent en charge les frais directs liés au retour des articles lorsqu'ils exercent leur droit de rétractation ou effectuent un retour standard. GLAMAVERA ne fournit pas d'étiquettes de retour prépayées pour les retours standard.
Vos droits légaux restent inchangés. Si un article est défectueux, arrive endommagé ou si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
Remboursements
Droit de rétractation légal
Si vous vous rétractez valablement de l’intégralité de la commande, Glamavera vous rembourse le prix d’achat ainsi que les frais de livraison standard les moins chers que nous proposons, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration. Les frais de livraison supplémentaires résultant d’un mode de livraison plus onéreux que vous avez choisi ne sont pas remboursés. Nous utilisons le mode de paiement initial, sauf accord contraire expressément convenu. En ce qui concerne les marchandises, nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou que vous fournissiez la preuve de leur envoi, selon la première de ces deux éventualités.
Retours volontaires
Pour tout retour volontaire éligible, nous traitons généralement le remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de l'article. Sauf accord contraire, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.
Distinction importante
Veuillez contacter Glamavera au préalable si vous souhaitez bénéficier de notre service de retour volontaire sous 30 jours. Un droit de rétractation légal ne nécessite toutefois pas d'accord préalable. Votre déclaration doit indiquer clairement que vous souhaitez vous rétracter du contrat et doit être envoyée avant l'expiration du délai légal.
Adresse de retour
GLAMAVERA Returns Department
Owner: Mohamed Es-Sadki
Hans-Böckler-Straße 25
30890 Barsinghausen
Germany
Email: contact@glamavera.com
Droit de rétractation
Les informations légales relatives au droit de rétractation expliquent le délai de 14 jours, les modalités d’exercice de ce droit, les frais de retour, le remboursement, l’éventuelle dépréciation du bien et les exclusions légales applicables. Le modèle de formulaire de rétractation est fourni à titre indicatif, mais son utilisation n’est pas obligatoire.
Pour effectuer une rétractation par voie électronique, veuillez utiliser la fonction de rétractation prévue à cet effet. Aucun motif n'est requis.
Avez-vous des questions avant de procéder au retour ?
Ces réponses ont pour but de rendre la procédure de retour claire, efficace et facile à suivre.
Dois-je contacter Glamavera avant de retourner un article ?
Pour le service de retour volontaire sous 30 jours proposé par Glamavera, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse suivante : contact@glamavera.com. Toutefois, un droit de rétractation légal ne nécessite pas d’accord préalable ; une déclaration claire et effectuée dans les délais suffit.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les clients prennent en charge les frais directs de retour pour les retours et rétractations standard. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées pour les retours standard. Si votre article est défectueux, endommagé à la livraison ou si vous avez reçu un produit erroné, veuillez nous contacter.
Les bijoux personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Les bijoux personnalisés, gravés ou fabriqués sur mesure peuvent être exclus de l’option de retour volontaire. Toutefois, une exclusion légale ne s’applique que lorsque les conditions légales requises pour cette exclusion sont remplies.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Pour les retours volontaires éligibles, nous traitons généralement le remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception et inspection. En revanche, les remboursements liés au droit de rétractation légal suivent le calendrier légal applicable décrit ci-dessus.
Besoin d'aide pour votre commande ?
Veuillez nous communiquer votre numéro de commande ainsi qu'une brève description de votre demande. Notre service client vous guidera vers la démarche appropriée, dans le respect total de vos droits légaux.