Droit de
Droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous disposez d’un droit de rétractation du présent contrat dans un délai de 14 jours sans donner aucune raison.

Délai de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris physiquement possession des biens.

Si vous avez commandé plusieurs articles dans une même commande et que ces articles sont livrés séparément, le délai commence à courir le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris physiquement possession du dernier article.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre notification relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Comment exercer votre droit

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration sans équivoque, par exemple par e-mail, par courrier postal ou via la fonction de rétractation électronique disponible sur notre site web.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation fourni ci-dessous, mais son utilisation n’est pas obligatoire. Une déclaration suffit si elle indique clairement que vous souhaitez vous rétracter du contrat concerné ou de la partie identifiée de ce contrat.

Fonction de retrait électronique

Vous pouvez effectuer votre demande de rétractation par voie électronique via la fonction de rétractation de GLAMAVERA. Le premier bouton vous permet d’accéder au formulaire électronique. Le bouton de confirmation finale est intitulé « Confirmer le retrait » ou avec une autre formulation équivalente et sans ambiguïté.

Le formulaire électronique ne demande que les informations nécessaires à votre identification et à celle du contrat, ou de la partie du contrat faisant l'objet de la rétractation, ainsi que le canal de communication électronique auquel l'accusé de réception doit être envoyé.

• Nom du consommateur
• Numéro de commande, numéro de facture ou tout autre moyen permettant d'identifier le contrat
• Identification de l'ensemble de la commande ou du produit concerné
• Adresse e-mail pour l'accusé de réception

Après l'envoi électronique, GLAMAVERA envoie sans délai excessif un accusé de réception sur un support durable, généralement par e-mail. L'accusé de réception mentionne au moins le contenu de la déclaration de rétractation ainsi que la date et l'heure de sa réception.

Conséquences du rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part et qui sont concernés par la rétractation, y compris les frais de la livraison standard la moins chère que nous proposons, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Les frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons ne sont pas remboursés.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu. Ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais.

Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur retour, selon la première de ces deux éventualités.

Frais de livraison

La présentation suivante explique comment les frais de livraison initiaux sont pris en compte lorsqu’un droit de rétractation légal est valablement exercé.

Retour des articles

Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation du présent contrat.

Le délai est respecté si vous expédiez les articles avant l'expiration du délai de retour de 14 jours. Veuillez conserver le justificatif d'expédition et, le cas échéant, les informations de suivi jusqu'à ce que le retour et le remboursement soient effectués.

Veuillez emballer les bijoux de manière sûre et, dans la mesure du possible, utiliser l’emballage de protection d’origine. L’absence d’emballage d’origine ne prive pas en soi le client de son droit de rétractation légal, mais les articles doivent être protégés de manière adéquate pour le transport.

Frais de retour

GLAMAVERA ne fournit pas automatiquement d'étiquette de retour prépayée pour un simple retour. Vous pouvez choisir un service de livraison adapté et régler directement les frais de retour. Nous vous recommandons d'opter pour un mode d'expédition assuré ou traçable, adapté à la valeur des bijoux.

Si GLAMAVERA propose volontairement une étiquette prépayée pour un retour particulier, les modalités relatives au coût de cette étiquette seront clairement communiquées avant son utilisation. Cela ne modifie en rien la répartition légale des frais de retour mentionnée ci-dessus, sauf si GLAMAVERA accepte expressément de prendre en charge ces frais.

Retrait partiel

Vous pouvez vous rétracter de l'achat de produits individuels si votre déclaration identifie clairement les produits concernés. Dans ce cas, le prix d'achat des produits concernés par la rétractation valide vous sera remboursé.

Les frais de livraison initiaux ne sont ajustés que dans la mesure où les frais de livraison auraient été inférieurs pour les produits conservés. Si les frais de livraison avaient été identiques, le retrait partiel ne donne lieu à aucun remboursement supplémentaire des frais de livraison.

Le client prend en charge les frais directs liés au retour des produits concernés par une rétractation partielle ordinaire, sous réserve de la distinction relative aux produits défectueux ou livrés par erreur, mentionnée ci-dessous.

Perte de valeur

Vous ne serez tenu responsable de toute dépréciation des marchandises que dans la mesure où cette dépréciation résulte d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Vous pouvez examiner les bijoux de la même manière que vous le feriez dans une boutique. Le fait de porter des bijoux pendant une période prolongée, entraînant des rayures, des salissures, des déformations, la perte de pierres, une altération du placage, le retrait de composants ou toute autre détérioration évitable, peut donner lieu à une déduction légale lorsque les conditions légales d'indemnisation sont remplies.

Produits défectueux, endommagés ou livrés par erreur

Un droit de rétractation légal diffère d’une réclamation concernant des marchandises défectueuses, endommagées ou livrées par erreur. Les droits obligatoires en matière de garantie et d’exécution ne sont pas affectés par la présente politique de rétractation.

Lorsque les articles sont défectueux ou ont été livrés par erreur et qu'un recours légal justifié s'applique, GLAMAVERA prend en charge les frais nécessaires à la réparation, y compris les frais de transport indispensables. Veuillez nous contacter avant d'organiser le retour afin que nous puissions vous indiquer la méthode de retour appropriée ou vous fournir les instructions nécessaires.

Exclusions légales du droit de rétractation

Le droit de rétractation légal ne s'applique pas lorsqu'une exclusion légale s'applique. Dans la gamme de produits GLAMAVERA, cela peut notamment concerner :

• Produits qui ne sont pas préfabriqués et qui sont réalisés sur la base d’un choix ou d’une décision individuelle du consommateur.
• Des articles clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur, notamment des bijoux personnalisés, gravés individuellement ou fabriqués sur mesure.
• Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si leur scellé a été brisé après la livraison, mais uniquement lorsque toutes les conditions légales requises pour cette exclusion sont effectivement remplies.

Les bijoux classiques, y compris les boucles d'oreilles, ne sont pas automatiquement exclus au seul motif qu'il s'agit de bijoux. Toute exclusion ne s'applique que lorsque les conditions légales spécifiques sont remplies.

Service de retour volontaire sous 30 jours

Outre le droit de rétractation légal de 14 jours, GLAMAVERA propose actuellement une option volontaire de retour et d'échange dans les 30 jours suivant la réception des articles, sous réserve des conditions spécifiques énoncées sur la page « Livraison et retours ».

Ce service de retour volontaire ne limite ni ne remplace le droit de rétractation légal. Une fois le délai légal écoulé, seules les conditions du service de retour volontaire s'appliquent.

Consultez le document séparé Livraisons et retours Informations.

Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez remplir et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat en utilisant le modèle de formulaire légal. L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.

Coordonnées et adresse de retour

Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer votre numéro de commande ou votre numéro de facture, le cas échéant. Cela nous aide à identifier le contrat, mais ne constitue pas une condition juridique supplémentaire pour un droit de rétractation valable si le contrat peut être clairement identifié d’une autre manière.

Mentions légales

Cette page s'articule autour des dispositions légales allemandes régissant les droits de rétractation des consommateurs dans le cadre de la vente en ligne de biens. Les liens ci-dessous renvoient aux dispositions légales allemandes en vigueur.