Envíos y
Devoluciones
En Glamavera, nuestro objetivo es que los envíos y las devoluciones sean sencillos, transparentes y le inspiren confianza. A continuación encontrará información clara sobre la entrega, las devoluciones voluntarias, su derecho legal de desistimiento y los reembolsos.
Un servicio esmerado, desde el envío hasta la devolución.
En caso de devolución voluntaria, póngase en contacto primero con Glamavera para que nuestro equipo de Atención al Cliente pueda facilitarle las instrucciones de devolución adecuadas. Este servicio voluntario no afecta a su derecho legal de desistimiento.
Tramitación
Los pedidos se tramitan normalmente en un plazo de 0 a 1 día laborable tras la recepción del pago.
Entrega
Una vez realizado el envío, la entrega suele tardar entre 1 y 2 días laborables dentro de Alemania, entre 2 y 5 días laborables dentro de la Unión Europea, entre 3 y 5 días laborables al Reino Unido y entre 9 y 14 días laborables a otros destinos internacionales.
Devoluciones
Además, ofrecemos una opción voluntaria de devolución y cambio de 30 días, sujeta a las condiciones que se indican a continuación y sin perjuicio de los derechos legales.
Envíos y devoluciones, explicados con claridad.
A continuación encontrará toda la información necesaria sobre el envío, los plazos de entrega, las devoluciones voluntarias, los cambios, su derecho legal de desistimiento y los reembolsos.
Envíos
Normalmente tramitamos y enviamos su pedido en un plazo de De 0 a 1 día laborable Una vez recibido el pago, su paquete se entrega a DHL, Hermes u otro transportista de confianza para garantizar una entrega segura.
Cada pieza de Glamavera se empaqueta con esmero para garantizar que llegue protegida, con una presentación impecable y lista para llevar o regalar.
Gastos de envío
- Alemania: Envío gratuito en todos los pedidos.
- Unión Europea: Gastos de envío de tarifa plana de 3,99 € por pedido.
- Reino Unido: Gastos de envío a tarifa plana de 6,99 € por pedido.
- Internacional: Gastos de envío a tarifa plana de 6,99 € por pedido.
Los gastos de envío aplicables se calculan automáticamente en función de su dirección de entrega y se muestran claramente en la página de pago antes de que realice su pedido.
Plazos de entrega
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. Cuando esté disponible, este mensaje también incluirá los datos de seguimiento.
Devoluciones y cambios
Además de su derecho legal de desistimiento, Glamavera ofrece una opción voluntaria de devolución y cambio en un plazo de 30 días de la recepción de su pedido. Esta política voluntaria no restringe ni sustituye ningún derecho legal del consumidor.
Para hacer uso de nuestro servicio de devolución voluntario de 30 días, póngase en contacto con nosotros antes de devolver un artículo, para que podamos registrar su solicitud y facilitarle las instrucciones de devolución pertinentes. No es necesario que obtenga nuestra autorización previa para ejercer su derecho legal de desistimiento; basta con una declaración clara realizada dentro del plazo legal establecido.
Cuatro pasos sencillos, gestionados con esmero.
En caso de devolución voluntaria, comience por enviar un breve mensaje a Glamavera. Esto nos permite identificar su pedido y facilitarle las instrucciones de devolución correctas. Su derecho legal de desistimiento no se ve afectado.
Solicitar una devolución
Para realizar una devolución voluntaria, envíenos por correo electrónico su número de pedido y la dirección de correo electrónico o de entrega que utilizó al realizar la compra.
Reciba instrucciones
Nuestro equipo de Atención al Cliente le confirmará el siguiente paso y le enviará las instrucciones de devolución correspondientes.
Embale con cuidado
Devuelva el artículo sin haberlo usado, sin daños y completo, preferiblemente en su embalaje original.
Reembolso
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, los reembolsos que cumplan los requisitos suelen tramitarse en un plazo de entre 7 y 10 días laborables.
Condiciones de devolución
Estas condiciones se aplican a la opción de devolución voluntaria de 30 días de Glamavera y no limitan ningún derecho legal obligatorio.
- El artículo debe estar sin usar, sin daños y completo.
- Es preferible que el artículo se devuelva en su embalaje original.
- Por favor, incluya su número de pedido o su comprobante de compra siempre que sea posible.
- Las joyas personalizadas, grabadas o hechas a medida pueden quedar excluidas de la opción de devolución voluntaria. Las exclusiones legales solo se aplican cuando se cumplen los requisitos legales.
Gastos de envío de devoluciones
Los clientes deben hacerse cargo de los gastos directos de devolución de los artículos cuando ejerzan su derecho de desistimiento o realicen una devolución estándar. GLAMAVERA no proporciona etiquetas de devolución prepagadas para las devoluciones estándar.
Sus derechos legales no se ven afectados. Si un artículo presenta algún defecto, llega dañado o recibe un artículo equivocado, póngase en contacto con nosotros para que podamos atenderle de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección del consumidor.
Reembolsos
Derecho de desistimiento
Si ejerce válidamente su derecho de desistimiento respecto a la totalidad del pedido, Glamavera le reembolsará el precio de compra y el coste del envío estándar más económico que ofrezcamos, sin demora indebida y a más tardar 14 días después de recibir su declaración. No se reembolsarán los gastos de envío adicionales derivados de un método de envío más caro seleccionado por usted. Utilizaremos el método de pago original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. En el caso de los productos, podremos retener el reembolso hasta que recibamos los productos o hasta que usted aporte prueba de su envío, lo que ocurra primero.
Devoluciones voluntarias
En el caso de una devolución voluntaria que cumpla los requisitos, solemos tramitar el reembolso en un plazo de De 7 a 10 días laborables tras recibir e inspeccionar el artículo. Salvo que se acuerde lo contrario, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado originalmente. Es posible que su banco o su proveedor de pagos necesite un tiempo adicional para que los fondos aparezcan en su cuenta.
Distinción importante
Le rogamos que se ponga en contacto primero con Glamavera si desea hacer uso de nuestro servicio voluntario de devolución de 30 días. No obstante, el desistimiento legal no requiere autorización previa. Su declaración debe indicar claramente que desea desistir del contrato y debe enviarse antes de que expire el plazo legal.
Dirección del remitente
GLAMAVERA Returns Department
Owner: Mohamed Es-Sadki
Hans-Böckler-Straße 25
30890 Barsinghausen
Germany
Email: contact@glamavera.com
Derecho de desistimiento
Las instrucciones legales sobre el derecho de desistimiento explican el plazo de 14 días, cómo ejercer dicho derecho, los gastos de devolución, el reembolso, la posible pérdida de valor y las exclusiones legales aplicables. Se facilita el modelo de formulario de desistimiento para su comodidad, pero su uso no es obligatorio.
Para presentar una devolución por vía electrónica, utilice la función específica de devolución. No es necesario indicar el motivo.
¿Tiene alguna pregunta antes de realizar la devolución?
Estas respuestas están pensadas para que el proceso de devolución resulte claro, eficiente y fácil de seguir.
¿Debo ponerme en contacto con Glamavera antes de devolver un artículo?
Para el servicio de devolución voluntaria de 30 días de Glamavera, póngase primero en contacto con nosotros en contact@glamavera.com. No obstante, el derecho de desistimiento previsto por la ley no requiere autorización previa; basta con una declaración clara y oportuna.
¿Quién corre con los gastos de envío de la devolución?
Los clientes deben hacerse cargo del coste directo del envío de devolución en el caso de devoluciones y desistimientos estándar. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas para las devoluciones estándar. Si su artículo presenta algún defecto, llega dañado o ha recibido un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros.
¿Se pueden devolver las joyas personalizadas?
Las joyas personalizadas, grabadas o fabricadas a medida pueden quedar excluidas de la opción de devolución voluntaria. No obstante, una exclusión legal solo se aplica cuando se cumplen los requisitos legales para dicha exclusión.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
En el caso de las devoluciones voluntarias que cumplan los requisitos, solemos tramitar el reembolso en un plazo de entre 7 y 10 días hábiles tras la recepción y la inspección del producto. Por el contrario, los reembolsos por desistimiento legal se rigen por el plazo legalmente aplicable descrito anteriormente.
¿Necesita ayuda con su pedido?
Envíenos su número de pedido y una breve descripción de su solicitud. Nuestro equipo de Atención al Cliente le indicará cuál es el siguiente paso a seguir, respetando plenamente sus derechos legales.