Derecho de
Devolución

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin dar ninguna razón.

Plazo de desistimiento

El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya adquirido la posesión física de los productos.

Si ha solicitado varios artículos en un mismo pedido y dichos artículos se entregan por separado, el plazo comienza el día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya adquirido la posesión física del último artículo.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.

Cómo ejercer su derecho

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarnos su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, por correo electrónico, mediante una carta enviada por correo postal o a través de la función de desistimiento electrónico disponible en nuestra página web.

Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se facilita a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Basta con una declaración en la que se indique claramente que desea desistir del contrato en cuestión o de la parte concreta de dicho contrato que se haya identificado.

Función de retirada electrónica

Puede presentar su solicitud de desistimiento de forma electrónica a través de la función de desistimiento de GLAMAVERA. El primer botón le lleva al formulario electrónico. El botón de confirmación final lleva la siguiente etiqueta: «Confirmar la retirada» o con otra formulación equivalente e inequívoca.

El formulario electrónico solo solicita la información necesaria para identificarle a usted y el contrato, o la parte del contrato que se desea rescindir, así como el canal de comunicación electrónico al que debe enviarse la confirmación.

• Nombre del consumidor
• Número de pedido, número de factura u otro medio de identificación del contrato
• Identificación de todo el pedido o del producto concreto en cuestión
• Dirección de correo electrónico para el acuse de recibo

Tras el envío electrónico, GLAMAVERA envía un acuse de recibo sin demora indebida en un soporte duradero, normalmente por correo electrónico. El acuse de recibo recoge, como mínimo, el contenido de la declaración de desistimiento, así como la fecha y la hora en que se recibió.

Consecuencias de la desistimiento

Si se retracta de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted y que estén cubiertos por la retractación, incluidos los gastos del envío estándar más económico que ofrecemos, sin demora indebida y a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos comunique su decisión de retractarse de este contrato.

No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección de un método de envío distinto del envío estándar más económico que ofrecemos.

Le reembolsaremos el importe mediante el mismo medio de pago que utilizó en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario. No se le aplicará ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que usted haya aportado pruebas de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.

Gastos de envío

En la siguiente descripción general se explica cómo se tratan los gastos de envío originales cuando se ejerce válidamente el derecho de desistimiento previsto por la ley.

Devolución de la mercancía

Deberá devolver o entregar los productos sin demora injustificada y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su desistimiento del presente contrato.

Se considerará que se ha cumplido el plazo si envía la mercancía antes de que expire el plazo de devolución de 14 días. Por favor, conserve el comprobante de envío y, si está disponible, la información de seguimiento hasta que se hayan completado la devolución y el reembolso.

Por favor, embale las joyas de forma segura y, siempre que sea razonablemente posible, utilice el embalaje protector original. La ausencia del embalaje original no suprime por sí sola el derecho legal de desistimiento, pero los productos deben protegerse adecuadamente para su transporte.

Gastos de envío de devoluciones

GLAMAVERA no proporciona automáticamente una etiqueta de devolución prepagada para una devolución ordinaria. Puede seleccionar un servicio de paquetería adecuado y abonar directamente los gastos de envío de la devolución. Le recomendamos un método de envío asegurado o con seguimiento adecuado al valor de las joyas.

Si GLAMAVERA ofrece voluntariamente una etiqueta prepagada para una devolución concreta, se informará claramente sobre el coste de dicha etiqueta antes de que se utilice. Esto no modifica la distribución legal de los gastos de devolución indicada anteriormente, salvo que GLAMAVERA acepte expresamente hacerse cargo de dichos gastos.

Retirada parcial

Podrá desistir de la compra de productos concretos si en su declaración identifica claramente los productos en cuestión. En tal caso, se le reembolsará el precio de compra de los productos incluidos en el desistimiento válido.

Los gastos de envío originales se ajustarán únicamente en la medida en que dichos gastos hubieran sido inferiores para los productos que se conserven. Si los gastos de envío hubieran sido los mismos, la devolución parcial no dará lugar a ningún reembolso adicional por dichos gastos.

El cliente correrá con los gastos directos derivados de la devolución de los productos objeto de una desistimiento parcial ordinario, sin perjuicio de la distinción que se establece a continuación en el caso de productos defectuosos o entregados erróneamente.

Pérdida de valor

Usted será responsable de cualquier disminución del valor de los productos únicamente en la medida en que dicha disminución se deba a una manipulación que exceda lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

Podrá examinar las joyas de forma similar a como lo haría en una tienda física. El uso prolongado de las joyas, que provoque arañazos, suciedad, deformaciones, la pérdida de piedras, alteraciones en el chapado, la pérdida de componentes u otros deterioros evitables, podrá dar lugar a una deducción legítima siempre que se cumplan los requisitos legales para la indemnización.

Productos defectuosos, dañados o entregados erróneamente

El derecho de desistimiento previsto por la ley es distinto de una reclamación relativa a productos defectuosos, dañados o entregados incorrectamente. Los derechos obligatorios de garantía y de cumplimiento no se ven afectados por esta política de desistimiento.

En caso de que los artículos presenten defectos o se hayan entregado incorrectamente y se aplique una solución legal justificada, GLAMAVERA se hará cargo de los gastos necesarios para subsanar el problema, incluidos los gastos de transporte necesarios. Le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de tramitar la devolución para que podamos indicarle el método de devolución adecuado o proporcionarle las instrucciones pertinentes.

Exclusiones legales del derecho de desistimiento

El derecho legal de desistimiento no se aplica cuando existe una exclusión legal. En la gama de productos de GLAMAVERA, esto puede referirse, en particular, a:

• Productos que no son prefabricados y se elaboran en función de la elección o decisión individual del consumidor.
• Artículos claramente adaptados a las necesidades personales del consumidor, entre los que se incluyen joyas personalizadas, con grabados individuales o hechas a medida.
• Productos precintados que no son aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o de higiene si se ha retirado el precinto tras la entrega, pero únicamente cuando se cumplan efectivamente todos los requisitos legales para esta exclusión.

Las joyas estándar, incluidos los pendientes, no quedan automáticamente excluidas por el mero hecho de ser joyas. Cualquier exclusión se aplicará únicamente cuando se cumplan los requisitos legales específicos.

Servicio de devolución voluntaria de 30 días

Además del derecho de desistimiento legal de 14 días, GLAMAVERA ofrece actualmente una opción voluntaria de devolución y cambio en un plazo de 30 días tras la recepción de la mercancía, sujeta a las condiciones específicas que se indican en la página «Envíos y devoluciones».

El servicio de devolución voluntario no limita ni sustituye el derecho legal de desistimiento. Una vez transcurrido el plazo legal, solo se aplicarán las condiciones del servicio de devolución voluntario.

Consulte el documento aparte Envíos y devoluciones Información.

Modelo de formulario de desistimiento

Rellene y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato utilizando el formulario modelo previsto por la ley. El uso de este formulario no es obligatorio.

Dirección de contacto y de devolución

Cuando se ponga en contacto con nosotros, incluya su número de pedido o de factura, si dispone de él. Esto nos ayuda a identificar el contrato, pero no supone una condición jurídica adicional para que la desistimiento sea válido si el contrato puede identificarse claramente por otros medios.

Referencias legales

Esta página se estructura en torno a la normativa alemana vigente que regula los derechos de desistimiento de los consumidores en la venta en línea de bienes. Los enlaces que figuran a continuación remiten a las disposiciones legales alemanas vigentes.