Verzending en
Retourzendingen
Bij Glamavera streven wij ernaar om verzending en retourzendingen eenvoudig, transparant en geruststellend te maken. Hieronder vindt u duidelijke informatie over levering, vrijwillige retourzendingen, uw wettelijke herroepingsrecht en terugbetalingen.
Doordachte service, van verzending tot retourzending.
Neem voor een vrijwillige retourzending eerst contact op met Glamavera, zodat ons klantenserviceteam u de juiste retourinstructies kan verstrekken. Deze vrijwillige dienst heeft geen invloed op uw wettelijke herroepingsrecht.
Verwerking
Bestellingen worden doorgaans binnen 0–1 werkdag na ontvangst van de betaling verwerkt.
Levering
Na verzending duurt de levering doorgaans 1–2 werkdagen binnen Duitsland, 2–5 werkdagen binnen de Europese Unie, 3–5 werkdagen naar het Verenigd Koninkrijk en 9–14 werkdagen naar andere internationale bestemmingen.
Retourzendingen
Daarnaast bieden wij een vrijwillige retour- en omruiloptie van 30 dagen aan, onder voorbehoud van de onderstaande voorwaarden en zonder afbreuk te doen aan de wettelijke rechten.
Verzending en retourzendingen, duidelijk uitgelegd.
Hieronder vindt u alles wat u moet weten over verzending, levertijden, vrijwillige retourzendingen, omruilingen, uw wettelijke herroepingsrecht en terugbetalingen.
Verzending
Normaal gesproken verwerken en verzenden wij uw bestelling binnen 0–1 werkdag Nadat de betaling is ontvangen, wordt uw pakket vervolgens overgedragen aan DHL, Hermes of een andere betrouwbare vervoerder voor een veilige levering.
Elk Glamavera-sieraad wordt zorgvuldig verpakt om ervoor te zorgen dat het beschermd, mooi gepresenteerd en klaar om te dragen of cadeau te geven bij u aankomt.
Verzendkosten
- Duitsland: Gratis verzending bij alle bestellingen.
- Europese Unie: Vaste verzendkosten van € 3,99 per bestelling.
- Verenigd Koninkrijk: Vaste verzendkosten van € 6,99 per bestelling.
- Internationaal: Vaste verzendkosten van € 6,99 per bestelling.
De geldende verzendkosten worden automatisch berekend op basis van uw afleveradres en worden duidelijk weergegeven bij het afrekenen, voordat u uw bestelling plaatst.
Levertijden
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een verzendbevestiging. Indien beschikbaar, bevat dit bericht ook trackinggegevens.
Retourzendingen en omruilingen
Naast uw wettelijke herroepingsrecht biedt Glamavera een vrijwillige retour- en omruilmogelijkheid binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling. Dit vrijwillige beleid beperkt of vervangt geen wettelijke consumentenrechten.
Om gebruik te maken van onze vrijwillige 30-daagse retourservice, verzoeken wij u contact met ons op te nemen voordat u een artikel terugstuurt, zodat wij uw verzoek kunnen registreren en u de juiste retourinstructies kunnen verstrekken. U heeft geen voorafgaande toestemming van ons nodig om uw wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen; een duidelijke verklaring binnen de wettelijke termijn is voldoende.
Vier eenvoudige stappen, met de nodige zorg uitgevoerd.
Voor een vrijwillige retourzending dient u eerst een kort bericht naar Glamavera te sturen. Zo kunnen wij uw bestelling identificeren en u de juiste retourinstructies verstrekken. Uw wettelijke herroepingsrecht blijft hierdoor onverlet.
Een retourzending aanvragen
Voor een vrijwillige retourzending verzoeken wij u ons uw bestelnummer en het e-mailadres of afleveradres dat u bij het afrekenen hebt opgegeven, per e-mail toe te sturen.
Ontvang instructies
Ons klantenserviceteam zal de volgende stap bevestigen en u de juiste retourinstructies toesturen.
Verpak zorgvuldig
Stuur het artikel ongedragen, onbeschadigd en compleet terug, bij voorkeur in de originele verpakking.
Terugbetaling
Zodra de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, worden in aanmerking komende terugbetalingen doorgaans binnen 7–10 werkdagen verwerkt.
Retourvoorwaarden
Deze voorwaarden zijn van toepassing op de vrijwillige 30-daagse retourmogelijkheid van Glamavera en doen geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
- Het artikel moet ongedragen, onbeschadigd en compleet zijn.
- Het artikel dient bij voorkeur in de originele verpakking te worden geretourneerd.
- Vermeld waar mogelijk uw bestelnummer of aankoopbewijs.
- Gepersonaliseerde, gegraveerde of op maat gemaakte sieraden kunnen worden uitgesloten van de vrijwillige retourmogelijkheid. Wettelijke uitsluitingen zijn alleen van toepassing indien aan de wettelijke vereisten is voldaan.
Verzendkosten voor retourzendingen
Klanten zijn verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van artikelen wanneer zij gebruikmaken van hun herroepingsrecht of een standaardretour uitvoeren. GLAMAVERA verstrekt geen voorafbetaalde retourlabels voor standaardretouren.
Uw wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht. Indien een artikel defect is, beschadigd aankomt of u het verkeerde artikel ontvangt, verzoeken wij u contact met ons op te nemen, zodat wij u kunnen bijstaan in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.
Terugbetalingen
Wettelijk herroepingsrecht
Indien u op geldige wijze de gehele bestelling herroept, zal Glamavera de aankoopprijs en de kosten van de door ons aangeboden goedkoopste standaardverzending zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terugbetalen. Extra verzendkosten die voortvloeien uit een door u gekozen duurdere verzendmethode worden niet vergoed. Wij maken gebruik van de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Wat goederen betreft, kunnen wij de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben ontvangen of u bewijs van verzending hebt verstrekt, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
Vrijwillige retourzendingen
Bij een geldige vrijwillige retourzending verwerken wij de terugbetaling doorgaans binnen 7–10 werkdagen na ontvangst en controle van het artikel. Tenzij anders overeengekomen, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan enige tijd duren voordat het bedrag op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.
Belangrijk onderscheid
Neem alstublieft eerst contact op met Glamavera wanneer u gebruikmaakt van onze vrijwillige 30-dagen-retourservice. Voor een wettelijke herroeping is echter geen voorafgaande toestemming vereist. In uw verklaring moet duidelijk worden vermeld dat u de overeenkomst wilt herroepen en deze moet worden verzonden voordat de wettelijke termijn verstrijkt.
Retouradres
GLAMAVERA Returns Department
Owner: Mohamed Es-Sadki
Hans-Böckler-Straße 25
30890 Barsinghausen
Germany
Email: contact@glamavera.com
Herroepingsrecht
In de wettelijke herroepingsinstructies worden de termijn van 14 dagen, de wijze waarop het recht kan worden uitgeoefend, de retourkosten, de terugbetaling, de mogelijke waardevermindering en de toepasselijke wettelijke uitzonderingen toegelicht. Het modelformulier voor herroeping wordt ter vergemakkelijking verstrekt, maar het gebruik ervan is niet verplicht.
Gebruik de aparte herroepingsfunctie om een elektronische herroeping in te dienen. U hoeft hiervoor geen reden op te geven.
Heeft u nog vragen voordat u het artikel retourneert?
Deze antwoorden zijn bedoeld om het retourproces duidelijk, efficiënt en eenvoudig te maken.
Moet ik contact opnemen met Glamavera voordat ik een artikel retourneer?
Voor de vrijwillige 30-dagen-retourregeling van Glamavera verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen via contact@glamavera.com. Voor een wettelijk herroepingsrecht is echter geen voorafgaande goedkeuring vereist; een duidelijke en tijdige verklaring volstaat.
Wie betaalt de verzendkosten bij retournering?
Klanten zijn verantwoordelijk voor de directe kosten van de retourzending bij standaardretouren en herroepingen. Wij verstrekken geen voorafbetaalde retourlabels voor standaardretouren. Indien uw artikel defect is, bij ontvangst beschadigd is of u een verkeerd product hebt ontvangen, verzoeken wij u contact met ons op te nemen.
Kan gepersonaliseerde sieraden worden geretourneerd?
Gepersonaliseerde, gegraveerde of op maat gemaakte sieraden kunnen worden uitgesloten van de vrijwillige retourmogelijkheid. Een wettelijke uitsluiting is echter alleen van toepassing indien aan de wettelijke vereisten voor die uitsluiting is voldaan.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Voor in aanmerking komende vrijwillige retourzendingen verwerken wij de terugbetaling doorgaans binnen 7–10 werkdagen na ontvangst en controle. Terugbetalingen in het kader van het wettelijk herroepingsrecht volgen daarentegen het hierboven beschreven, wettelijk geldende tijdschema.
Heeft u hulp nodig bij uw bestelling?
Stuur ons uw ordernummer en een korte beschrijving van uw verzoek. Ons klantenserviceteam zal u begeleiden bij de juiste vervolgstap, met volledige inachtneming van uw wettelijke rechten.