Diritto di
Recesso

Diritto di recesso

Lei ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Periodo di recesso

Il termine per l’esercizio del diritto di recesso è di 14 giorni a partire dal giorno in cui Lei, o un terzo da Lei designato che non sia il vettore, ha acquisito il possesso fisico dei beni.

Se ha ordinato più prodotti in un unico ordine e tali prodotti vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui Lei, o un terzo da Lei designato che non sia il vettore, ha acquisito il possesso fisico dell’ultimo prodotto.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Come esercitare il proprio diritto

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci la Sua decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione inequivocabile, ad esempio tramite e-mail, lettera inviata per posta o tramite la funzione di recesso elettronico disponibile sul nostro sito web.

È possibile utilizzare il modello di modulo di recesso riportato di seguito, ma l’uso di tale modulo non è obbligatorio. È sufficiente una dichiarazione che indichi chiaramente la volontà di recedere dal contratto in questione o dalla parte identificata di tale contratto.

Funzione di prelievo elettronico

È possibile inviare la richiesta di recesso per via elettronica tramite la funzione di recesso di GLAMAVERA. Il primo pulsante rimanda al modulo elettronico. Il pulsante di conferma finale reca la dicitura «Confermare il prelievo» oppure con un’altra formulazione equivalente e inequivocabile.

Il modulo elettronico richiede solo le informazioni necessarie per identificare l’utente e il contratto, o la parte del contratto oggetto del recesso, nonché il canale di comunicazione elettronico al quale inviare la conferma.

• Nome del consumatore
• Numero d’ordine, numero di fattura o altro mezzo di identificazione del contratto
• Identificazione dell’intero ordine o del singolo prodotto in questione
• Indirizzo e-mail per la conferma di ricezione

A seguito dell’invio elettronico, GLAMAVERA invia senza indebito ritardo una conferma su un supporto durevole, solitamente tramite e-mail. La conferma riporta almeno il contenuto della dichiarazione di recesso, nonché la data e l’ora in cui è stata ricevuta.

Effetti del recesso

Qualora Lei receda dal presente contratto, Le rimborseremo tutti i pagamenti da Lei effettuati che rientrano nel recesso, comprese le spese relative alla modalità di consegna standard più economica da noi offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui saremo stati informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto.

I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard più economico da noi offerto non saranno rimborsati.

Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei utilizzato per la transazione originale, salvo diversamente concordato in modo esplicito. Il rimborso non comporterà alcun costo a Suo carico.

Ci riserviamo il diritto di sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce restituita o fino a quando non avrà fornito prova di averla rispedita, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.

Spese di spedizione

La seguente panoramica illustra come vengono gestite le spese di spedizione originali in caso di valido esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge.

Restituzione della merce

È tenuto a restituire o a consegnare la merce senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci comunica il Suo recesso dal presente contratto.

Il termine è rispettato se la merce viene spedita prima della scadenza del periodo di restituzione di 14 giorni. La preghiamo di conservare la ricevuta di spedizione e, se disponibili, i dati di tracciamento fino al completamento della procedura di restituzione e del rimborso.

Si prega di imballare i gioielli in modo sicuro e, ove ragionevolmente possibile, di utilizzare l’imballaggio protettivo originale. L’assenza dell’imballaggio originale non comporta di per sé la perdita del diritto di recesso previsto dalla legge, ma la merce deve essere adeguatamente protetta per il trasporto.

Spese di spedizione per i resi

GLAMAVERA non fornisce automaticamente un’etichetta di reso prepagata per un normale recesso. Potrà selezionare un corriere adeguato e pagare direttamente le spese di spedizione per il reso. Si raccomanda di utilizzare un metodo di spedizione assicurato o tracciabile, adeguato al valore dei gioielli.

Qualora GLAMAVERA offra volontariamente un'etichetta prepagata per un determinato reso, le modalità relative al costo dell’etichetta saranno comunicate chiaramente prima che essa venga utilizzata. Ciò non modifica la ripartizione legale dei costi di restituzione sopra indicata, a meno che GLAMAVERA non accetti espressamente di farsi carico di tali costi.

Ritiro parziale

È possibile recedere dall’acquisto di singoli prodotti purché la Sua dichiarazione identifichi chiaramente i prodotti in questione. In tal caso, Le verrà rimborsato il prezzo di acquisto dei prodotti oggetto del recesso valido.

Le spese di spedizione originarie vengono adeguate solo nella misura in cui tali spese sarebbero state inferiori per i prodotti trattenuti. Qualora le spese di spedizione fossero rimaste invariate, dal recesso parziale non deriva alcun rimborso aggiuntivo delle spese di spedizione.

Il cliente si fa carico dei costi diretti di restituzione dei prodotti oggetto di un recesso parziale ordinario, fatta salva la distinzione di cui sotto relativa ai prodotti difettosi o consegnati erroneamente.

Diminuzione di valore

Il cliente è responsabile di un’eventuale diminuzione del valore dei beni solo qualora tale diminuzione derivi da una manipolazione che vada oltre quanto necessario per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

È possibile esaminare i gioielli con le stesse modalità previste in un negozio al dettaglio. L’uso prolungato dei gioielli, che causi graffi, sporcizia, deformazioni, perdita di pietre, alterazione della placcatura, rimozione di componenti o altri deterioramenti evitabili, potrà comportare una detrazione legittima qualora siano soddisfatti i requisiti di legge per il risarcimento.

Merce difettosa, danneggiata o consegnata erroneamente

Il diritto di recesso previsto dalla legge è diverso dal reclamo relativo a merci difettose, danneggiate o consegnate in modo errato. I diritti obbligatori in materia di garanzia e di adempimento non sono pregiudicati dalla presente politica di recesso.

Qualora la merce risulti difettosa o sia stata consegnata in modo errato e sia applicabile un rimedio legale giustificato, GLAMAVERA si farà carico delle spese necessarie per la risoluzione del problema, comprese le spese di trasporto necessarie. La preghiamo di contattarci prima di organizzare il reso, in modo da poterLe fornire le modalità o le istruzioni appropriate per la restituzione.

Esclusioni legali dal diritto di recesso

Il diritto di recesso previsto dalla legge non si applica qualora sussista un’esclusione prevista dalla normativa. Nella gamma di prodotti GLAMAVERA, ciò può riguardare in particolare:

• Prodotti non prefabbricati, realizzati sulla base di una scelta o decisione individuale da parte del consumatore.
• Articoli chiaramente su misura per le esigenze personali del consumatore, inclusi gioielli personalizzati, con incisione individuale o realizzati su misura.
• Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna, ma solo qualora siano effettivamente soddisfatti tutti i requisiti di legge previsti per tale esclusione.

I gioielli standard, compresi gli orecchini, non sono automaticamente esclusi per il semplice fatto di essere gioielli. Qualsiasi esclusione si applica solo qualora siano soddisfatti i requisiti normativi specifici.

Servizio di reso volontario entro 30 giorni

Oltre al diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge, GLAMAVERA offre attualmente un’opzione volontaria di reso e cambio entro 30 giorni dal ricevimento della merce, soggetta alle condizioni specifiche riportate nella pagina «Spedizioni e resi».

Il servizio di restituzione volontaria non limita né sostituisce il diritto di recesso previsto dalla legge. Una volta scaduto il termine di legge, si applicano esclusivamente le condizioni del servizio di restituzione volontaria.

Si prega di consultare il documento separato Spedizioni e resi informazioni.

Modello di modulo di recesso

Compili e restituisca il presente modulo solo se desidera recedere dal contratto utilizzando il modulo tipo previsto dalla legge. L’uso di questo modulo non è obbligatorio.

Indirizzo di contatto e di restituzione

Quando ci contatta, la preghiamo di indicare il numero d’ordine o il numero di fattura, se disponibile. Ciò ci aiuta a identificare il contratto, ma non costituisce una condizione giuridica aggiuntiva per un recesso valido qualora il contratto possa essere identificato chiaramente in altro modo.

Riferimenti legali

La presente pagina è strutturata in base alle norme di legge tedesche che disciplinano i diritti di recesso dei consumatori per la vendita online di beni. I link riportati di seguito rimandano alle disposizioni legislative tedesche attualmente in vigore.